In der aktuellen Corona-Krise musste der Einzelhandel in Aachen und der StädteRegion seine Türen für den Publikumsverkehr schließen. Um trotzdem noch für die Kunden erreichbar zu sein, bieten viele Geschäfte einen Online-Service an. Doch welche Herausforderungen und neuen Eindrücke ergeben sich aus dieser neuen Situation? Unsere Praktikantinnen Alyssa Bock und Alina Keuter haben bei Einzelhändlern nachgefragt, wie es so läuft. Hier kommen die Antworten von Gerd Stybor, Villa Kunterbunt.
Wird Ihr Onlineangebot und Lieferdienst von den Kunden genutzt?
Ja, das Angebot wird schon angenommen, muss sich aber wohl noch kräftig rumsprechen! Die dadurch zu erzielenden Umsätze halten sich allerdings in Grenzen. Den zeitlichen Aufwand darf man dabei nicht berücksichtigen.
Welche Erfahrungen machen Sie in Bezug auf das Kaufverhalten und das generelle Verhalten der Kunden in der aktuellen Situation?
Wir erhalten schon auch Anfragen von Kunden per Telefon, Mail oder ber Facebook, aber man „rennt uns nicht gerade die Türen ein“! Ich denke, der Online-Handel ist in der Krise der große Profiteur. Darüber hinaus fürchte ich, dass die Kunden, die jetzt „auf den Geschmack“ gekommen sind, spürbar beim Online-Shopping bleiben. Alle versuche, jetzt den stationären Handel, den Einkauf lokal zu forcieren sind sicher wichtig und lobenswert. Ob diese Aktionen erfolgreich, anhaltend und zukunftsfähig sind, wird sich erweisen.
Wie hat sich Ihr beruflicher Alltag durch die aktuelle Krise verändert?
Komischerweise sind wir als Inhaber jetzt größerer Arbeitsbelastung ausgesetzt als früher! Der Aufwand für den Verkauf ist erheblich höher. Da müssen Mails oder Messages hin und her geschickt werden, ausführliche telefonische Beratung kostet Zeit, Fotos werden erstellt und verschickt, die Facebook-Seite will gefüttert werden, Rechnungen werden jetzt geschrieben, Päckchen gepackt und die Strecke, die ich zurzeit mit meinem Bike für die Auslieferungen zurücklege ist nicht ohne! Und das alles für einen Umsatz, der sich in sehr engen Grenzen hält – der Euro ist heute mehr als schwer verdient!
VILLA KUNTERBUNT Aachen
villa-kunterbunt-aachen.de
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Hier haben wir die Angebote des Einzelhandels gesammelt:
https://kingkalli.de/aachen-corona-laeden-hilfsangebote-service-adressen/
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